Ce manuel élève est conforme au référentiel du baccalauréat professionnel Métiers de l’accueil.

Destiné à un public d’apprenant en classe de première professionnelle, il est construit autour de trois grands axes correspondant aux trois blocs de compétences du référentiel de certification :

– Bloc de compétences 1 : Gestion de l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil,

– Bloc de compétences 2 : Gestion de l’information et des prestations à des fins organisationnelles,

– Bloc de compétences 3 : Gestion de la relation commerciale.

Chaque bloc de compétences est traité de manière décloisonnée. Pour permettre à l’apprenant d’appréhender les réalités professionnelles des métiers de l’accueil, dont une des caractéristiques principales est la prise en charge directe et simultanée de situations diverses.

Les compétences s’exercent de façon permanente dans la relation à autrui et dans un cadre omnicanal.