Ce manuel élève est conforme aux nouveaux référentiels des Métiers de la relation client : Métiers de l’accueil et Métiers du commerce et de la vente.

Destiné aux élèves en classe de seconde professionnelle Métiers de la Relation Client (MRC), il est construit conformément aux compétences communes tirées des deux référentiels :

• Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

• Assurer le suivi de la relation client

• Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

Chaque compétence est traitée, dans un cadre omnicanal, de manière progressive, en trois parties :

– Un cas. Un premier contexte professionnel permet de découvrir les compétences nouvellement abordées.

– Un TP. Un second contexte professionnel, qui facilite et conforte la remobilisation et la validation des compétences nouvellement acquises.

– Une synthèse, qui récapitule les savoirs associés mobilisés, pour consolider et renforcer les compétences précédemment abordées.

Le manuel privilégie une démarche active et une professionnalisation progressive de l’élève. Il concourt à la construction progressive du parcours de formation et facilite les choix de l’élève afin d’accéder à la classe de première.

Par ailleurs, la dernière compétence abordée dans le manuel, « construire son projet d’orientation », permet d’accompagner l’élève de manière adaptée et personnalisée dans la formulation de ses intentions d’orientation. Structurée en trois étapes, l’élève intègre la seconde professionnelle, découvre les métiers commerciaux, expérimente, et décline ses choix d’orientation professionnelle.