Présentation de l'ouvrage "Relation client à distance et digitalisation - Bloc 2"
L'ouvrage est divisé en grands thèmes, eux-mêmes découpés en chapitres. Chaque chapitre est construit de la manière suivante : l'idée de départ est de mettre les étudiants en action sous l'encadrement de l'enseignant avec un cas pratique. Avec ce cas, l'étudiant va être amené à utiliser des documents et à lire des fiches ressources. Ainsi, il va retenir l'essentiel.
Le travail se fait donc exclusivement en compétences.
On y trouve un cas pratique, des missions à réaliser, des fiches ressources, une synthèse de cours visuelle et des applications, appelées " Compétences", car chacune permet à l'étudiant de travailler sur une ou plusieurs compétences.
Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème Astra.

Points forts de l'ouvrage
• Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas.
• Un dossier Examen.
• L'ouvrage porte sur la relation client :
- la relation client à distance (omnicanale)
- la e-relation client
- la relation client dans le e-commerce